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個人情報保護ポリシー

個人情報保護ポリシー
東急でんき&ガスサポート(株式会社エネルギーマーケットおよび株式会社東京ハーツ)では、「お客さまの個人情報は、お客さまからお預かりしている大切な固有財産である」という認識のもと、個人情報保護の重要性をかんがみています。
また、当社に対する地域社会の信頼を向上させるため、個人情報に関する法律(個人情報保護法)および関連法令・ガイドラインを順守し、お客さまの個人情報を適正に取り扱うとともに、安全管理について適切な措置を講じます。
当社は、個人情報の取り扱いが適切に行われるよう、社員への教育・指導を徹底し、適正な取り扱いに努めます。
また、個人情報の取り扱いに関する苦情・相談には迅速に対応し、個人情報の取り扱いおよび安全管理に関する措置は適宜見直し、改善いたします。
(1)個人情報の取得
当社は、業務上必要な範囲で、適法で公正な手段により個人情報を取得します。
(2)個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を当社業務の遂行に必要な範囲内で利用いたします。
当社における具体的な個人情報の利用目的は次のとおりです。
  1. エネルギーの供給および普及拡大
  2. エネルギー供給設備工事
  3. エネルギー供給設備・消費機器(厨房、給湯、空調など)の修理・取替・点検などの保安活動
  4. エネルギー供給事業に関連するサービスの提供
  5. エネルギー消費機器・警報器などの機器および住宅設備の販売(リース・レンタルなどを含む)、設置、修理・点検、商品開発、アフターサービス
  6. 上記各種事業に関するサービス・製品のお知らせ・PR、調査・データ集積・分析、研究開発
  7. 補助金の申請および活用に関する業務の遂行
  8. その他前各号に附随または関連する一切の業務の実施
なお、当社は、上記の業務を円滑に遂行するため、業務の一部を他社に委託することがあります。その際、当社からこれらの業務委託先に必要な範囲で個人情報を提供することがあります。その場合、当社は業務委託先との間で取り扱いに関する契約を結ぶなど、適切な監督を行います。
上記の利用目的を変更する場合には、その内容をご本人に対し、原則として書面などにより通知し、またはホームページにより公表いたします。
(3)クッキー(Cookie)等の利用について
当社のECサイトでは、ユーザーの利便性向上やアクセス解析のためにクッキーを使用しています。
クッキーとは、ウェブサイトがユーザーのブラウザに送信する小さなデータファイルであり、ユーザーのサイト利用状況の記憶や分析に利用されます。
当社が利用するクッキーの種類は以下の通りです。
  • セッションCookie:サイト内の操作を円滑にするために一時的に利用されます。
  • 永続Cookie:ログイン状態の保持やユーザー設定の記憶に利用されます。
  • サードパーティCookie:Google Analyticsなどの外部サービスによるアクセス解析に利用されます。
ユーザーはブラウザの設定によりクッキーの受け入れを拒否したり、保存されたクッキーを削除したりすることができます。ただし、クッキーを無効にすると、一部のサービスが正常に利用できなくなる場合があります。
(4)個人データの安全管理措置
当社は、取り扱う個人データの漏洩、滅失または毀損の防止のため、以下のような安全管理措置を講じています。
  • 個人情報保護に関する社内規程の整備と従業員教育の徹底
  • 個人情報へのアクセス制限および認証管理の実施
  • データの暗号化や安全な通信手段の利用(SSL/TLS)
  • 定期的なセキュリティ監査およびシステムの脆弱性対策
(5)個人情報の保管期間
当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間保管し、その後は適切な方法で削除または匿名化します。保管期間は法令に基づく場合を除き、原則として利用目的達成後速やかに処理します。
(6)個人情報の共同利用
個人情報の一部に限り、次のとおり共同利用します。
<商品・サービスのご提案目的などに関するもの>
①株式会社東急パワーサプライとガスまたは電気の需給契約を締結しているお客さまの個人情報
  • 共同して利用する個人情報の項目
    基本情報(お客さまの属性、氏名、住所、電話番号、ご加入サービス関連情報など)
    設備情報(お客さまのご自宅や電化製品・ガス機器などに関連する情報など)
    顧客接点情報(当社とお客さま間の通信履歴・通信予定、当社の訪問履歴・訪問予定、通信時や訪問時におけるお客さまのお申し出内容・当社の対応内容、お客さまの当社ウェブサイトご利用状況、当社が実施したアンケート結果など)
    その他共同利用の目的を達成するために必要な情報
  • 共同して利用する者の範囲
    株式会社CDエナジーダイレクト、株式会社 東急パワーサプライ、大阪ガス株式会社、大阪ガスマーケティング株式会社、株式会社 東急パワーサプライ、株式会社エネルギーマーケット、株式会社東京ハーツとガス事業について提携している事業者
  • 利用する者の利用目的
    共同利用者による、首都圏における商品・サービスの提案・提供・開発・改善およびこれらに付随する業務を行うため。
  • 個人情報の管理について責任を有する者
    当該個人情報を一次的に取得した共同利用者
②①以外のお客さまの個人情報
  • 共同して利用する個人情報の項目
    基本情報(お客さまの属性、氏名、住所、電話番号、ご加入サービス関連情報など)
    設備情報(お客さまのご自宅や電化製品・ガス機器などに関連する情報など)
    顧客接点情報(当社とお客さま間の通信履歴・通信予定、当社の訪問履歴・訪問予定、通信時や訪問時におけるお客さまのお申し出内容・当社の対応内容、お客さまの当社ウェブサイトご利用状況、当社が実施したアンケート結果など)
    その他共同利用の目的を達成するために必要な情報
  • 共同して利用する者の範囲
    株式会社CDエナジーダイレクト、株式会社 東急パワーサプライ、大阪ガス株式会社、大阪ガスマーケティング株式会社、株式会社 東急パワーサプライ、株式会社エネルギーマーケット、株式会社東京ハーツとガス事業について提携している事業者
  • 利用する者の利用目的
    共同利用者による、首都圏における商品・サービスの提案・提供・開発・改善およびこれらに付随する業務を行うため。
  • 個人情報の管理について責任を有する者
    当該個人情報を一次的に取得した共同利用者
(7)個人データの第三者への提供
当社は、本人の同意なく、以下の場合を除き第三者に個人データを提供しません。
  1. 法令に基づく場合
  2. 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合で、本人の同意を得ることが困難なとき
  3. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合
  4. 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに協力する必要があり、本人の同意を得ることが当該事務の遂行に支障をきたすおそれがあるとき
(8)個人情報保護法に基づく保有個人データの開示、訂正、利用停止等
当社の保有個人データに関する開示、訂正、利用停止等の請求については、本人確認のうえ、以下の手続きに従い対応いたします。
  • 請求方法:書面または当社指定の方法によりお申し出ください。
  • 手数料:所定の手数料をいただく場合があります。
  • 対応期間:請求受付後、原則として30日以内に対応いたします。
なお、受託業務に関して取り扱う個人情報については、当社からの回答ができない場合があります。
(9)未成年者の個人情報の取り扱い
未成年者の個人情報を取得する場合は、保護者の同意を得ることを原則とします。未成年者ご本人または保護者からの個人情報の取り扱いに関するお問い合わせには適切に対応いたします。
(10)プライバシーポリシーの変更について
当社は、法令の改正やサービス内容の変更に伴い、本プライバシーポリシーを変更することがあります。変更があった場合は、当社ウェブサイトにて速やかに告知いたします。重要な変更がある場合は、メール等で通知することもあります。
(11)お問い合わせ先
個人情報の取り扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
  • 株式会社 エネルギーマーケット
    住所:神奈川県川崎市中原区木月3-11-30 富士見ビル2F
    TEL:0120-223-556
    受付時間:全日 9時00分~17時00分
  • 株式会社 東京ハーツ
    住所:神奈川県横浜市都筑区中川中央1-30-1 プレミアヨコハマ3階
    TEL:045-530-0656
    受付時間:全日 9時00分~17時00分